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빨간펜(교원) 이용 중 결제·해지·교재배송·회원정보 변경·학습/기기 문의가 생기면 대표 고객센터로 문의하면 가장 빠릅니다. 고객센터 대표번호는 1577-6688이며, 운영시간은 월~금 09:00~21:00 / 토 10:00~17:00(일·공휴일 휴무)입니다. 다만 평일 18:00~21:00과 토요일 운영 시간에는 스마트기기·앱 문의 위주로 안내될 수 있어, 해지나 계약 변경처럼 상담이 필요한 업무는 가급적 평일 09:00~18:00에 전화하는 편이 좋습니다. 전화 후 ARS 안내가 시작되면 ‘상담원 연결’ 또는 ‘0번(상담원)’을 선택하면 대기열로 바로 넘어가는 경우가 많고, 보이는 ARS가 뜨면 화면의 상담원/회원관리 메뉴를 누르는 것이 편합니다. 통화 전 가입자 이름, 자녀명/생년월일, 연락처, 이용 상품명, 최근 결제 정보를 준비하면 본인확인과 처리 시간이 단축됩니다. 대기시간을 줄이려면 점심 전(10~11시)이나 오후 초반(13~15시)을 추천합니다. 전화 연결이 어려우면 홈페이지 FAQ에서 자주 묻는 질문을 먼저 확인하고, 온라인 상담/학습상담 신청으로 콜백을 받는 방법도 가능합니다. 스마트기기 고장은 고객지원의 A/S 안내에서 제조사 센터로 연결하면 더 빠르게 처리됩니다.