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알리익스프레스는 국내 쇼핑몰처럼 ‘대표 고객센터 전화번호’로 바로 연결되는 방식이 아니라, 웹/앱의 도움말(Help Center)과 채팅(Online Service, EVA)을 통해 상담을 진행하는 구조입니다. 그래서 전화번호를 찾기보다 ‘채팅 상담원 연결’ 동선을 알고 있으면 해결이 훨씬 빠릅니다. 가장 쉬운 방법은 앱에서 [계정] → [Help Center] → [Online Service]로 들어가 주문번호를 준비한 뒤 문제 유형(배송지연/미수령/환불 등)을 선택하는 것입니다. 봇 답변이 반복되면 “live agent(상담원)”, “human” 같은 키워드를 입력하거나 ‘기타/다른 문제’를 선택해 상담원 연결 메뉴가 뜨도록 유도하세요. 환불·반품·미수령은 주문 상세에서 ‘Dispute/Refund(분쟁)’를 열고 사진·트래킹 캡처·대화 기록 등 증빙을 첨부하면 처리 속도가 빨라집니다. 이메일은 일반 주문문의용 공식 주소가 별도로 안내되지 않는 편이며, 개인정보·법적 문의는 DataProtection.AE@aliexpress.com 또는 koreaprivacyrep@aliexpress.com으로 접수하는 방식이 안내됩니다. 채팅은 24시간 이용 가능한 경우가 많고, 필요하면 공식 고객지원 페이지(AskAliExpress)로 메시지를 남겨 추가 안내를 받을 수도 있습니다.
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