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케이뱅크 고객센터 글입니다. 참고하시기 바랍니다.
케이뱅크 고객센터 대표번호는 1522-1000이며 예금·계좌, 대출, 앱/인증 오류 등 대부분 문의를 처리합니다. 카드 관련 상담은 1522-1155로 별도 운영되고, 해외에서는 +82-2-3778-9111로 연락하면 됩니다. 상담사 연결은 전화 후 안내 멘트가 끝나면 원하는 메뉴(예: 1 예금/계좌, 2 대출, 3 카드, 4 앱/인증)를 선택한 뒤 ‘0번’을 누르면 직원 연결로 이어지는 방식이 일반적입니다. 긴급한 분실·보이스피싱 등 사고 신고는 ARS의 사고신고 메뉴로 24시간 접수되는 경우가 많아, 야간·주말에는 먼저 사고신고 경로를 이용하세요. 일반 상담은 보통 09:00~18:00(업무별 상이) 운영되므로, 대기 시간을 줄이려면 오전 9~10시나 점심 직후보다 10~11시, 14~16시처럼 비교적 한산한 시간대를 노리는 것이 좋습니다. 통화 전에는 본인확인 정보(주민등록번호 뒤 일부, 계좌/카드 정보, 거래일시)를 준비하면 처리 속도가 빨라집니다. 전화가 어렵다면 앱의 고객센터에서 톡상담/FAQ를 이용해 기록을 남기고 해결하는 것도 방법입니다. 상담이 접수되면 안내받은 접수번호나 상담 기록을 저장해 두면 추가 문의나 이의 신청 시 도움이 됩니다.